Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO

• Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes solicitar a través de nuestra línea de atención al cliente de kofrabeauty (+57) 311 871 64 39
• Para efectuar el cambio de un producto debes presentar factura de compra, en un plazo de diez (8) días calendario teniendo en cuenta la fecha que registra la factura.
• Kofrabeauty únicamente efectuará cambios de productos que NO SEAN de uso personal, y para que la devolución sea efectiva se deben presentar los productos en su empaque original, con sus correspondientes etiquetas, sin evidencias de uso.
• El Maquillaje no tiene cambio
• Debes tener en cuenta los siguientes requisitos para que el cambio sea efectivo:
• Los productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO no tienen cambio
• Artículos de uso personal no tienen cambio
• Los productos deben estar en las condiciones recibidas, con empaque original, sin destapar, con todas sus etiquetas, sellos de seguridad y contar con todos sus accesorios.,
• Por ningún motivo se aceptan solicitudes de reembolso de dinero
• El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual comy en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
• Los cambios se harán efectivos por productos de igual o menor valor. Para productos de mayor valor se deberá cancelar el valor diferencial del producto que desee adquirir.
• Para realizar la devolución del producto mediante envío, debes utilizar el mismo empaque en que realizamos el envío, o un empaque que garantice que llegue en buen estado, el costo del transporte del primer cambio será asumido por kofrabeauty, si llegaste a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
• Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente en nuestra línea nacional (+57) 3118716439 donde te indicarán los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.
• En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garanticas, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
• El derecho de retracto de su compra solo aplica para compras efectuadas a través de la tienda virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los (05) cinco días hábiles siguientes a la fecha de compra.
• REEMBOLSO DEL DINERO (Únicamente para devoluciones asociadas a la calidad del producto). Dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a una cuenta de mercado pago o su tarjeta de crédito.